3月22日，在杭州市中级，首起淘宝店主状告供应商案件正式开庭审理。出庭人除了双方律师外，还有被告杭州商瑞贸易有限公司（以下简称商瑞公司）。整个一审过程，原告始终没有出席。 本案的原告是上海市闵行区七宝宝宝翻斗乐母婴用品店（以下简称宝宝翻斗乐），店主名叫韩慧。开庭当天，韩慧全权委托律师出庭。法庭上，正当双方激烈的时候，庭下，一场非正式谈判正在进行。 上海澳陆实业有限公司（以下简称澳陆公司）派人来到宝宝翻斗乐公司，找到韩慧，希望韩慧撤诉，双方私了。韩慧为了保存记录，特意将该公司负责人带到前台进行谈判，因为前台装有摄像头，以备留下。谈判中，韩慧了对方提出的私了及赔偿要求。 澳陆公司为何要出面与原告交涉，该公司与被告商瑞公司是何等关系？与原告宝宝翻斗乐公司又是何等关系？ 本案原告韩慧系上海市闵行区七宝宝宝翻斗乐母婴用品店的经营者。2006年6月7日，经过淘宝网实名认证，韩慧以个体工商户的名义在淘宝网开了网店，与实体店铺共同销售母婴用品。之后，放弃实体店，专职经营淘宝网店。 经过四年多的努力，该网店累积了九十五万多的信用好评，成为淘宝网金皇冠卖家，网店的日浏览量高达3万多，通过该网店，韩慧做成了上千笔交易，月销售额达300万元左右。 去年10月21日，韩慧正在外面办事，突然接到员工电话，心马上悬了起来，待她急慌慌赶回公司，发现自己的网店收到了来自淘宝的处罚通知，是“他人知识产权集市3级”和“B类12分节点处罚”两项处罚，并分别于10月21日下午14：40和14：41开始执行。 做了近5年淘宝网店的韩慧，马上意识到问题的严重性，这个处罚决定意味着，自己的网店在处罚期间要部分功能，比如：无法上架新宝贝，已上架的宝贝到期下架后无法再重新上架，修改已上架的宝贝的内容描述被，修改已上架的宝贝的数量被，搜索功能被屏蔽，即顾客无法通过淘宝网的搜索功能找到该店的任何宝贝，宝贝推荐位也由原来的90个骤减到50个。更严重的是，“消费者保障服务”标志被取消了，这意味着消费者要进入网店，只有直接输入网址。简单地说，最直接的后果是，给网店的页面浏览量和货品成交量带来致命打击。 得知被淘宝处罚已是当天下午5点多，韩慧本打算马上去杭州淘宝总部，无奈当天没有买到火车票。第二天一大早，刚上火车，心急如焚的韩慧就开始狂打电话。 一开始，韩慧以为，是因为价格问题。作为品牌代理商，最大的心病是价格混乱。但自己的售价是完全遵照代理商的要求。后来，淘宝小二告知，厂家的投诉内容是宝宝翻斗乐销售的MAM产品为“仿造的假冒侵权商品”，对其构成侵权。 MAM是来自奥地利的婴儿用品知名品牌，杭州商瑞公司是该品牌的中国总代理，澳陆公司是商瑞公司的上海经销商，韩慧告诉记者：“我们的网店在上海，按常规不能在总代理那里直接拿货，必须从上海经销商处进货，因此我们的MAM产品都是从澳陆公司进货的。” 韩慧迫不及待给澳陆公司打电话说，也许中间有误会，希望澳陆公司帮忙，让商瑞公司先撤销投诉。“澳陆公司的答复是，商瑞是总代理，得他们同意撤销才行。我打电话给商瑞时，商瑞公司又说，这事委托给澳陆公司了，去找澳陆吧。”对双方“踢皮球”的做法，韩慧没有时间难过，唯一能做的是，尽快让拿出，让淘宝撤销处罚。 在淘宝总部，韩慧了解到投诉的内容是宝宝翻斗乐“卖假货”，韩慧将MAM产品的进货凭证和国外官网链接发给了淘宝小二，证明自己网店的产品有正规进货渠道，而且是官网上有的产品。淘宝看到这些证明，已经是处罚的第二天（周五）下午，当时就撤销了对宝宝翻斗乐的投诉。因为正好碰上周六周日，网店相关功能要一直到下周一才能恢复。 如此以来，从10月21日（周四）接到处罚通知开始，到10月25日（周一）恢复网店功能，韩慧的网店停滞了4天。这期间，搜索功能被屏蔽，很多顾客无法进入该网店，收藏了该网店链接的老顾客，进入网店看到出发通告后，纷纷询问事情原委，有的还要求退货。韩慧表示，那4天，她和员工简直度日如年，只能对顾客进行解释和安抚。 淘宝把投诉撤消后，给商瑞公司进行了回复。商瑞看到邮件后，再次给淘宝发邮件称，“我们商瑞贸易从来没有授权澳陆公司销售MAM产品”。韩慧告诉本网记者，淘宝方将他们与商瑞公司的两次往来邮件都转发给了自己，由于转发邮件在没有得到的情况下，欧豪家庭背景就无法作为。 商瑞公司到底有没有授权澳陆公司销售MAM产品？为了拿到，韩慧使用了策略，还没有取消投诉，亲自找到澳陆公司。 后来，澳陆公司派人给韩慧签了一个经销商协议，协议中，授权宝宝翻斗乐销售MAM品牌产品，并收取了5000元押金。 韩慧问：“怎么证明我是你们的正规经销商呢？万一商瑞说你们不是他们的授权代理商，我又怎么说是你们的正规经销商呢？” 此时，澳陆公司拿出了商瑞给他们的授权书，因为是复印件，韩慧特意让他们盖了商瑞的公章。由此，韩慧拿到了澳陆是商瑞正规经销商及销售MAM产品授权书的。 据了解，在3月22日开庭当天，韩慧的律师提出两个要求，一要求被告在公开向原告道歉，二要求被告给原告十几万元的赔偿金。起初，商瑞公司要求庭外和解，即私了。随着案情的审理，商瑞公司改变了主意，放弃私了，将问题集中在原告的进货凭证的上。商瑞公司认为，韩慧所提供的进货凭证存在造假嫌疑，不足以成为。 韩慧认为，商瑞公司在没有对宝宝翻斗乐的产品进行任何检测行为并出具检测证明的情况下，就谎称该网店销售的MAM产品为假货，严重损害了宝宝翻斗乐的商誉。至于进货凭证，因为对该品牌进货量小，因此，每次进货只有打印的进货凭据，并没有加盖公章，更没有开。 其一，无论是澳陆还是商瑞，他们两家对淘宝投诉流程和投诉漏洞根本不了解，了解这些的，必定是从事多年淘宝网店的经营者。 其二，目前，在母婴用品网店中，有另一个淘宝卖家曾跟自己有合作，之后因种种原因，合作无法继续。而这个卖家与供应商澳陆公司关系很好，“我看到，他们与澳陆的仓库都是一起的，还与澳陆一起办公，他们双方一定有某种利益关系。” 韩慧的猜测是，这个熟悉淘宝投诉流程及投诉漏洞的卖家，将这些经验告诉了澳陆公司，澳陆公司暗中操作，由MAM总代理商瑞公司向淘宝投诉。按照这个逻辑推理，一切似乎顺理成章。 之所以进货凭证的成为双方争论的焦点，韩慧的解释的是，“行（业）内很小金额的进货，大家都认识，互相信任，不存在每次（进货）都要盖公章，开。而且这个行业本身利润非常微薄，公司也不开，除非品牌比较大的供应商，你需要开的时候，跟他提出来，他可以一次性开给你。像这种小金额的，一般不开，我们也没有这方面（开）的意识。” 从韩慧的网店接到投诉到最后撤销投诉，不禁让人想到淘宝网在中间充当的角色。“首先，澳陆公司和商瑞公司根本没有实质性的调查取证，证明我们卖假货，就利用他这样一个身份（正规代理商身份）给淘宝发邮件（投诉），淘宝也不经过任何调查，就直接给我们这些卖家一些处罚，碰到好多次了已经。” 韩慧认为，淘宝在此次案件中起到了“”作用，但毕竟自己以后还要在淘宝上做生意，因此没有把淘宝一并告上法庭。 “做久了网店的人，都知道淘宝的投诉流程和存在的漏洞，有些人就利用这些进行很直接的。网上的交易秩序到底怎么建立和，是我非常非常迷茫的事。而且从去年下半年开始，淘宝，扣满12分就会被关店。”韩慧告诉记者，作为一个店家，她经常睡不着觉，总担心被淘宝处罚。 此次投诉事件，最终以取消投诉、恢复网店功能而结束，但韩慧觉得自己的商誉受到重创，故一纸起诉状将商瑞公司告上法庭。目前，案件正在审理当中，二审将于近期开庭。本网将继续关注该案的发展。 本文由来源于325棋牌 325游戏中心唯一官方网站 |