现任中国中医科学院西苑医院男科主任郭军，2004年还是一名泌尿外科医生，那时距离他大学毕业进入泌尿外科领域已16年。谈及2005年转攻男科学的缘由，郭军回忆说，当时除了考虑这是一个朝阳学科，也符合中医医院发展趋势，还有一个重要因素是，男科解决的是患者生活质量和生活品位的问题，他们病愈的喜悦让自己感觉这是一个阳光的工作。 比如郭军在微医线上接受患者咨询时，多采取一对一的问答模式。打开郭军的个人主页可以发现，患者的问题都处于加密状态，其他人无法查看交流内容。相比之下，受制于患者的大流量和现有带教模式，郭军的线下会诊很难百分之百做到这一点，“但作为医生，带土字旁的男孩名字一定会尽可能去做。” 患者隐私的另一种表现形式，则是恰当与患者交流。受国人传统观念的影响，男科患者就医时多少会有顾虑，分寸的把握显得更为重要，此时的“语言尊重”往往超越治疗疾病本身。 “打开话题”往往是诊疗的第一步。对一些年轻医生而言，这看似简单的环节却困难重重。对于临床经验丰富的郭军来说，自有一套“心法”。 郭军认为，医生应主动出击，询问问题。对于那些仍有顾虑的患者，果断“直接询问法”，取而代之采取“暗示”，往往效果会更好。 患者性格不同，自然会产生不同的反应。一般来说，性格外向的患者更易进入角色，沟通相对通畅。“有时我会讲点幽默的故事，患者一乐，话就多了。”郭军说，对于性格偏内向的患者，“旁敲侧击”后一定要留出比较充裕的时间，等待对方表达。 “在隐私性很强的男科，患者就医时往往心理压力巨大。其实很多的男科疾病都会带来人的情绪的改变，针对心的问题、前列腺的问题、勃起功能的问题等，这时候不仅要治疗其本身的病变，身体上的疾病和症状，更要关注他的心理因素。让患者正确认识自己所得的疾病的同时，让他们感觉到充分的尊重。” 郭军表示，医生给患者治疗疾病，其实也是心跟心之间的沟通。“医患关系很紧张主要还是医生和患者之间沟通不到位，没有主动去体会患者心灵上的痛苦。对待患者一定要保持和蔼、亲切的态度，就跟朋友之间交流一样，真正用心去和患者沟通。病人内心有些什么需求，我们要去找到它，然后去解决它。要清楚告知患者愈后的情况，不能夸大治疗效果，也不能含糊其辞。在良好的沟通之后，对患者的治疗才能顺利进行下去。” “全心全意为病人服务是我们应该做的事，目前社会关于男科疾病方面仍存在很多认知误区，我也希望能够通过互联网的途径帮助更多有需要的患者”，郭军说。（叶曦） 本文由来源于财鼎国际(www.hengpunai.cn) |